Centre d'Aide
Trouvez des réponses à toutes vos questions sur votre séjour chez Rbnb Waterloo Brussels
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Réservation
Q:Comment Réserver une chambre ?
Rendez-vous sur notre page de réservation, sélectionnez votre chambre, vos dates et remplissez vos informations. Vous pouvez payer intégralement par carte ou verser un acompte de 10% et régler le reste (90%) sur place.
Q:Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, vous pouvez modifier vos dates ou demander des changements en nous contactant par téléphone ou WhatsApp au moins 48h avant votre arrivée, sous réserve de disponibilité.
Q:Comment savoir si les dates sont disponibles ?
Notre calendrier de disponibilité est mis à jour en temps réel. Les dates bloquées correspondent à des réservations existantes ou des périodes d'indisponibilité.
Paiement
Q:Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe, ou un acompte de 10% par carte avec le solde (90%) en espèces à l'arrivée.
Q:L'acompte de 10% est-il remboursable ?
Non, l'acompte de 10% n'est pas remboursable en cas d'annulation. Il garantit votre réservation et sera déduit du montant total à régler sur place (90% restant).
Q:Quand dois-je payer le solde ?
Si vous avez choisi l'option avec acompte, le solde restant est à régler en espèces lors de votre arrivée (check-in).
Arrivée & Départ
Q:Quelles sont les heures de check-in et check-out ?
Le check-in est à 17h00 et le check-out à 09h00. Des arrangements peuvent être faits pour une arrivée anticipée ou un départ tardif moyennant supplément de 30€.
Q:Comment accéder au logement ?
Les instructions d'accès vous seront envoyées par email et WhatsApp quelques jours avant votre arrivée. Nous vous fournirons également un numéro de contact en cas de besoin.
Q:Y a-t-il un parking ?
Oui, un parking gratuit est disponible sur place pour tous nos clients. Aucune réservation préalable n'est nécessaire.
Services & Équipements
Q:Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Le petit-déjeuner n'est pas inclus par défaut mais peut être commandé en option lors de votre réservation ou sur place. Nous proposons un délicieux petit-déjeuner maison.
Q:Y a-t-il le Wi-Fi ?
Oui, le Wi-Fi haut débit est gratuit et disponible dans toutes les chambres et espaces communs.
Q:Les suites ont-elles vraiment un jacuzzi et sauna ?
Oui ! La Suite Élégance dispose d'un jacuzzi privé et d'un sauna privatif. La Suite Romance dispose également d'un jacuzzi. Ces équipements sont exclusivement réservés aux occupants de ces suites.
Annulation
Q:Quelle est la politique d'annulation ?
L'acompte de 10% n'est pas remboursable. Pour les annulations faites plus de 7 jours avant l'arrivée, aucun frais supplémentaire n'est facturé. Pour les annulations de dernière minute, consultez nos conditions d'annulation détaillées.
Q:Comment annuler ma réservation ?
Contactez-nous par téléphone, email ou WhatsApp pour annuler. Nous vous confirmerons l'annulation par email.